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第2题
根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。
A.美国经济学家德鲁克
B.意大利经济学家帕雷托
C.英国经济学家海英斯
D.美国市场管理学家科特勒
第4题
保险代理从业人员在执业活动中，应忠诚服务，不侵害所属机构利益;切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。这所诠释的是职业道德原则中的()。
A.诚实信用原则
B.客户至上原则
C.勤勉尽责原则
D.专业胜任原则
第6题
为了保障客户的权益，争取忠诚的客户群，节约承保成本，一般长期商业健康保险产品约定，合同效力中止后一定期限内（通常为两年），若被保险人健康状况符合承保条件，经保险公司同意，（）就可以恢复原合同的效力。
A.补缴应缴未缴保费后
B.补缴应缴未缴保费及按约定利率计算的利息后
C.补缴应缴未缴保费后，经过保险条款中约定的等待期
D.补缴应缴未缴保费及按约定利率计算的利息后，经过保险条款中约定的等待期
第11题
根据《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》，客户停电管理的总体要求包括()。
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
