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[判断题]

只有优质的客户维护,才能真正体现商业银行以客户为中心的经营理念。()

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第1题
企业文化只有与()相互促进,才能真正提高企业的整体竞争能力。

A.企业管理

B.企业形象

C.企业资源

D.企业品牌

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第2题
JSA文档本身不能预防事故发生,只有将JSA中的要求对员工进行培训,并落实到实际工作中,JSA才能真正成为预防事故发生的有效屏障。()
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第3题
为什么需要获得客户行动承诺?()

A.只有获得行动承诺才能推进销售进程

B.为了获得客户的信任

C.为了影响更多决策者

D.给领导一个交代

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第4题
以下说法错误的是()。

A.就个人理财业务而言,商业银行还需要对理财业务相关的各类市场监管政策和法规进行宣传

B.规范理财市场主体行为,提高金融市场有效性,维护金融稳定

C.银行理财投资者教育对象包括银行个人理财客户以及潜在银行个人理财客户

D.投资者教育实施主体是商业银行

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第5题
关于健康保险合同解约的陈述正确的是()。

A.合同有效、没有理赔的健康保险合同才能解约。

B.如申请解约的险种有附加险,必须同时将附加险解约。

C.全额退费时需要扣回保险代理人该保险合同项下的佣金,犹豫期解约一般还会要求投保人缴纳保单工本费。

D.在投保人提出解约申请时,经办人员有义务对风险状况良好的客户进行劝阻,尽量维护客户的利益。

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第6题
优质的客户服务、感动客户、交叉营销都是培育忠诚客户的方法。()
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第7题
除了通过理赔过程中的严格审核来防范被保险人的欺诈行为外,保险公司越来越意识到,必须对医疗服务过程进行严格的监控,才能真正实现对医疗费用的控制,最终降低给付成本。对医疗服务过程的控制主要包括()。①医疗服务监测②医疗服务利用审查③医疗服务数据全国共享④主治外科医生手术意见⑤医疗服务价格的协商确定。

A.①②③

B.①②④⑤

C.②③④⑤

D.①②③⑤

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第8题
只有农村户籍才能申请成为贫困户()
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第9题
只有在制动完全()后,才能恢复牵引。

A.充风

B.制动

C.缓解

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第10题
在与客户沟通的过程中,要发现客户真正的问题和忧虑所在,要特别注意客户的()。

A.眼神

B.表情

C.关键词

D.手势

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第11题
在与客户沟通的过程中,要发现客户真正的问题和忧虑所在,要特别注意客户的()。

A.手势

B.眼神

C.表情

D.关键词

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