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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些为不规范营销用语()

A.大礼相送

B.零佣金

C.免费开户

D.速来开户

E.马上开户

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E、马上开户

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第1题
关于销售佣金,以下哪些说法正确()

A.销售佣金在计提时不进入损益

B.交付结算时,佣金随着收入结转相应摊销入当期营销费用

C.佣金摊销属于营销费用,需费用组统一摸排

D.佣金摊销与结算资源相对应,需项目财务自行确认

E.销售佣金计提与摊销由营销主责,与项目会计关系不大

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第2题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第3题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第4题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第5题
金福双升级需要营销团队记住5个数字:“1”:统一节奏;“2”:金福老客户实现保障升级,金福新客户实现保障升级+财富升级;“3”:老客户必须升级3大原因(物美价廉、必须尽早、贴心大礼);“4”:销售逻辑4步走、分公司核心4步;“5”:营销伙伴5步成曲()
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第6题
各分支机构及员工(含经纪人)在开户过程中应严格遵守的法律法规有以下哪些()

A.《证券法》

B.《证券公司监督管理条例》

C.《证券经纪人管理暂行规定》

D.《证券业从业人员执业行为准则》和《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》等法律法规、监管规定及公司规定

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第7题
员工语言规范,语速平稳,使用文明服务用语,()使用普通话

A.首问

B.仅允许

C.可以不

D.不可以

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第8题
下列哪些情况扣减分行营销奖金7000元()

A.私自销售未经本行授权或批准的保险、基金、资管计划、信托等产品

B.将其他银行或金融机构开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售

C.销售人员在销售过程中为自己或他人牟取不正当利益,承诺进行利益输送,通过给予他人财物或利益,或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂

D.未经客户授权,代客户填写产品销售文件,或代客户签名

E.4.销售人员管理不规范。包括允许非本行销售人员在本行营业场所开展营销活动、销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品、强制性捆绑和搭售其他产品等

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第9题
连锁店服务管理,规范服务用语要求是以下哪几项()

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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第10题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第11题
客户表示不想说话,专家:“不想说话就把电话挂了吧,咱们电话费挺贵的”,请问以上用语属于哪类服务规范问题()

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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