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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘务员应如何规范落实文明礼貌服务要求（）

A.请字当头，您字当先，礼貌用语贯穿全程，忌言语随意

B.乘务员正在工作忙碌中对于旅客经过可以不予理会

C.与旅客面对面时，主动礼貌先让旅客通过

答案

AC

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第1题

作为合格的家政服务员，时刻都要使用礼貌用语，语言要做到____（）

A.谢谢当头

B.您不要离口

C.您字当头，请不要离口，谢谢随后

D.请随后

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第2题

护士语言要求有哪些（）

A.语言亲切、规范、文明礼貌

B.做到您好、请字当头

C.病人来有迎声，走有送声

D.病人问问题有回答声

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第3题

必须使用礼貌用语，如“请”、“对不起”、“不好意思”、“多谢”等，做到（）

A.有问必答、百问不厌

B.请字当头、谢不离口

C.和声细语、礼貌大方

D.彬彬有礼、热情好客

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第4题

连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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第5题

乘务组应如何落实“防砸伤”事件处置规范（）

A.发生砸伤事件后，乘务员应为旅客提供基本、必要的急救，并全程监控旅客受伤情况

B.注意收集，一是涉事双方旅客姓名联系方式，有效证件；二是周围2-3名旅客证言证词和联系方式，如时间允许可保留证人有效证件号码

C.报告机长，通知地面是否需要医疗救助，做好交接手续

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第6题

内训师在教学过程中,以下做法正确的是()?

A.在授课时,一般站在投影仪两侧,避免遮挡内容

B.用手势指向学员时,应掌心向下,伸出食指

C.教学语言要合乎规范，“请”字当先

D.为保证课堂效果,应专门提问不听课的学员

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第7题

优质服务的要求包含哪些（）

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.规范姿势

D.茶水服务

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第8题

下列对服务礼貌用语使用错误的是（）

A.称呼：你、你们

B.邀请：请、麻烦您……

C.道歉：很抱歉、不好意思……

D.回应：不客气

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第9题

安全工作“五不动摇”是指贯彻“安全第一、预防为主”的方针不动摇；坚持“严”字当头、严格管理、严格规章制度不动摇；抓领导工作“三到位”不动摇；坚持落实行之有效的安全措施不动摇；对发生问题坚持“四不放过”的处理原则不动摇（）

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第10题

新修订的《中国共产党问责条例》要求坚持严字当头（）

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