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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网或建信e保进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台或建信e保进行问题件回复

A.2

B.3

C.4

D.5

答案

B、3

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第1题

新契约回访件超时回销，系统将自动进行扣分扣款处理，《基本法》规定，每一件回访函超时回销需扣品质分（）分、扣款元

A.2分 0元

B.2分100元

C.4分100元

D.4分200元

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第2题

团险新契约复核后进入什么流程（）

A.问题件下发

B.人工核保

C.录入

D.自动核保

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第3题

团险新契约录入完成后审核时发现错误，应（）

A.问题件下发

B.新单删除

C.退保

D.注销修改

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第4题

以下关于新契约回访正确的是（）

A.为了避免产生回访问题件，提醒客户回访时回答是即可

B.为了提升新契约回访效率，提醒客户签收保单后选择视频回访

C.新契约视频回访非常高效，不仅客户可以主动连接视频回访，代理人还可以在旁边指导，避免问题件的产生

D.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，后续新契约将要实行双录，并执行3个月

E.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，需在15个工作日内处理完成并回销相关业务

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第5题

通过消防接处警系统选择调派车辆，点击【出车】后，系统将产生哪些动作（）。

A.系统会向所有的车辆所属救援站子系统发送派车命令和出车单，自动拨打主管救援站电话

B.如果派车命令正常下发，并且救援站确认，在“救援站反馈信息栏”中将显示反馈信息

C.如果救援站收到派车命令但未确认，将出现救援站未确认的提示框

D.如果派车命令未正常下发，将出现救援站未收到的提示框

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第6题

如电话回访未成功下发了不成功件，可继续使用在线形式完成回访，在线回访成功后，回访系统自动将对应保单保存为微信回访成功，不成功件系统自动审核通过，但仍需坐席再次处理（）

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第7题

回访中客户保单未收，代签回执，处理方式是（）外呼结果选择（）

A.中断回访，预约-无法沟通

B.中断回访，预约-直接下发

C.继续回访，成功-问题件

D.电话错误，成功-成功

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第8题

在电话回访环节发现的权益不清件及保单未送达件，自工单下发之日起30天内未回销的，每单扣（）

A.该单佣金

B.100元

C.200元

D.50元

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第9题

对于转办件任务关闭时间与业务人员接到回访通知时间间隔超过（）天的，系统将自动扣取销售人员（）元的经济处罚

A.10,50

B.10,100

C.15,50

D.15,100

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第10题

各营业部/课要关注新契约品质管控，以下哪种情形，公司将通过双录进行新契约品质管控（）

A.0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B.0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C.新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D.新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的，新契约双录管控3个月

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第11题

在线回访过程中，如客户回访问题连续两次勾选“否”，则系统将中止电子回访转入人工回访（）

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