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[多选题]

《保障手册》使用流程有哪些()

A.沟通导入,引发重视

B.登记保单,收集信息

C.解释条款,触发危机

D.需求分析,提出建议

E.及时跟进,加保转介绍

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沟通导入引发重视登记保单收集信息需求分析提出建议及时跟进加保转介绍

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第1题
以下哪些行为展示出值班经理的领导活动()

A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样

B.观察班次机会点,并根据需要提供适当的反馈和辅导

C.使用沟通工具:DutyRoster BNTK 及促销手册等工具,确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息

D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围

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第2题
蜗蜗前期培训时需要掌握下面哪些业务体系()

A.学习后台数据与业绩统计方法

B.分润统计及方法

C.进件资料及流程

D.总部客服沟通流程

E.一卡通本地版块上传与使用

F.学习市场十六字方针

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第3题
沟通的五步流程有哪些()

A.征询足够信息与数据

B.挖掘更多方案

C.明确要做的事

D.制定行动计划

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第4题
退款组新流程4.0中,涉及流程的板块有哪些()

A.未发货退款

B.已发货仅退款

C.退货退款

D.任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第5题
NTS-交易可视化模块的功能优势有哪些()

A.环节备件提前可查

B.信息同步,高效透明,降低沟通成本

C.资金流转一目了然

D.流程事项结果收录

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第6题
接听电话的流程说法正确的()

A.不需要使用服务用语

B.沟通信息需要完整的记录

C.有特殊要求需要做备注

D.重复客人信息做确认

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第7题
高效开展周例会的标准流程有哪些()

A.会前:数据准备,重点内容,分享人提前沟通

B.会中:订单进度沟通,量出活动讲解落地

C.会中:分享经验,培训考核,美食教做

D.会后:根据日程进行巡店,推动落地;重点扶持,监督教带

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第8题
工伤处理流程中注意事项()

A.事故发生后,第一时间拨打120/110急救电话,以员工性命为第一保障要务

B.事故发生后两个小时内,与人力资源中心沟通

C.可以根据保险公司的要求随时提供资料

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第9题
患者安全目标一:严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性如何做()

A.进一步落实各项诊疗活动的查对制度

B.在实施任何有创诊疗活动前,实施者都要主动与患者或家属沟通

C.完善关键流程识别措施

D.建立使用腕带作为识别标识制度

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第10题
以下哪些情况,分权手册和控制文件可由编制人/流程专员修改,流程部经理审核后更新,无需报批()

A.错别字、文字格式错误

B.组织架构、岗位名称变化且不影响业务的内容

C.组织架构、岗位名称变化但影响业务的内容

D.权限变更

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第11题
家校沟通的技巧有哪些()

A.教师要善倾听,巧引导

B.教师要用贴切的话语和语气

C.教师在使用语言时要尽量使用专业术语

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