题目内容
（请给出正确答案）
A.让顾客安心使用一辈子的产品
B.缔造让敏感肌，过敏期间都能安心使用的美妆品
C.萃取天然成分的彩妆
答案
让顾客安心使用一辈子的产品缔造让敏感肌过敏期间都能安心使用的美妆品
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A.照顾顾客所需，服务优质可靠
B.照顾客人所需，提供优质服务
C.照顾客人所需，服务优质可靠
D.客户需求为先，提供优质服务
A.爱丽丝在兔子洞瞎逛，逛进了白兔府
B.能帮白兔找到手套和扇子的动物都可以进白兔府
C.在老鼠的指引下进了白兔府
D.白兔误以为爱丽丝是他的尼普玛丽•安，让她去帮忙拿手套和扇子
A.以提高人类健康水平为最高目标
B.专注于生物医药，特别是人体心脑血管疾病药物 的研发
C.致力于为顾客提供纯植物提取，功效显著的健康 产品
D.倡导 快乐、健康、分享的健康理念
A.邀请顾客入座分享无添加品牌理念
B.邀请顾客入座测试肌肤
C.邀请顾客入座试用产品
D.主动寻找契机，任何时候都需要发起让顾客入座的邀请
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
在中国的化妆品市场中，没有哪一家企业像欧莱雅集团这样占领每一个阶层，在每一个消费层都试图攫取最大利益。实力较弱的中国化妆品企业通常在品牌管理方面缺乏科学系统的管理经验，致使很多的中国化妆品品牌只使昙花一现。与众不同的是，欧莱雅集团的产品行销全球150个国家，共有500多个品牌，每个产品品牌都瞄准一个市场，而且各产品的市场之间少有交叉，如果一个品牌失败，也不会对其他品牌造成危险，同时降低了企业经营的风险。同时，大力投入研发、不断推陈出新，也是欧莱雅集团套牢顾客的法宝。在使用品牌战略的时候，欧莱雅集团在各个品牌之间实施严格的市场区隔，并协同对外。欧莱雅集团在中国的迅速成功，也在于这种经营模式。盖宝罗从来没有放过中国每一个阶层的消费者，在高档的商店里，欧莱雅集团出售像蓝蔻、赫莲娜、碧欧泉这样价格在300到800元之间的高端产品;金字塔的中部，它拥有百元左右的巴黎欧莱雅及只在药房中出售的价值150到250元的薇姿、理肤泉品牌，还有仅在专业发廊中出售的卡诗和欧莱雅护法系列;在大众化消费品方面，也就是金字塔塔底，则是美宝连、卡尼尔等价格定位在几十元的大众品牌。但是长期以来这个塔底都不是那么牢固。在人口众多的中国市场，想要争取更多的利益，当然是要争取更大的消费层，因为抓住大众消费市场就等于抓住了主要的经济来源。同样欧莱雅集团也面临像资生堂等竞争对手的压力，于是欧莱雅集团在上海的蓝蔻概念店中首次推出的男士护理品。并在像北京等大城市开设分店，引入多种男士化妆品品牌。问题：
38、什么是市场细分及其作用。
39、欧莱雅集团利用那些变量来细分化妆品市场。
40、请比较蓝蔻和美宝莲针对目标市场的异同。
41、欧莱雅集团采用多品牌策略的优缺点。
A.蚕丝胶蛋白，深润保湿，底妆莹润透亮
B.人参精萃，帮助缓解氧化，拒绝底妆暗沉
C.玫瑰精华提取物，让肌肤提亮紧致有光泽
D.忍冬花，调节水油平衡，底妆服帖不浮粉
A.极窄实心免打胶型材
B.三层防水胶条
C.极简金属回水槽 极简挡水边
D.4mm极窄三极磁条
E.联动门
F.304铸件合页 自主研发开模 胶垫完美贴合
A.独家磁石粉体如丝网贴合肌肤表面，薄若无物同时高遮瑕
B.弹力仿生膜，987个弹力网孔，让底妆更加均匀
C.独家液态折光科技，奶油光感，呈现无暇美肌
D.多种植物精粹，以养润，养肤更亮肤
