题目内容
（请给出正确答案）
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
答案
C、和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
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A.先提供照片，了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客，确实有过敏，照片齐全，可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因，不处理
A.告知顾客订单已关闭，不支持退
B.如纠结告知顾客重新下单，按活动价给，收到可退原订单定金
C.如顾客坚持不愿意，可特殊处理同意退，建任务给任务组发红包给顾客
D.无论顾客怎么说都不给退
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.自我实现需求
A.反复纠结
B.要求查阅产品说明和有关资料时关心售后服务时
C.同时索取几个相同商品来比较、挑选时征求同伴的意见时
D.露出兴奋的语调和神情时
E.再转转看看
A.直接点链接，重新拍下宝贝
B.呵呵，肯定是骗子，不理他
C.重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况
D.退款买别家的
A.品牌顾客忠诚，品牌忠诚计划，店铺微信，小红书，服务
B.会员，小红书，品牌忠诚计划，关注品牌微信，道别
C.品牌顾客忠诚，品牌官方会员，店铺微信，再次光临，道别
D.会员，店铺微信，服务，加入品牌忠诚计划，服务
A.把自己定位在1级品类，也就是大行业，范围大，多拉客户
B.把自己定位在2级品类，相对比较明确，也不会太小
C.把自己定位在3-5级的叶子品类，越小、越清晰越好
D.品类会进化、退化甚至消失，不用纠结定在哪一级
