题目内容
（请给出正确答案）
A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静。
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法呀！”
C.增开窗口，增加人员，加速办理。
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
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A.遇到客户抱怨时，就事论事，无需安抚客户
B.与客户通话中信号不好中断或者出现无声电话的情况需与客户核实3次（含3次）
C.以积极的心态应对客户的问题，主动提供服务，避免一问一答式或不理会客户诉求行为
D.跟随客户语速调整速度，语速要适中
A.老客户搬迁,离开了原来的区域
B.因为好奇心而不断更换品牌
C.购买了朋友或亲人推荐的产品
D.客户的需求得不到关注,他的抱怨得不到及时处理
E.长期对产品有抱怨情绪
A.按银行规定继续工作。
B.在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束。
C.冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了。”
D.保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来。
顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列;第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间(单位：分钟)如下：
要求：
(1)构建第一种排队方式等待时间标准差的95%的置信区间。
(2)构建第二种排队方式等待时间标准差的95%的置信区间。
(3)根据(1)和(2)的结果，你认为哪种排队方式更好？
A.参加培训或论坛等活动结束后，在团队中回授，并将课件或培训所得在团队中分享
B.每月至少看一本跟自己职业有关的书，至少参加一次相关论谈或活动，不断提升自己的专业能力
C.要不断提升自己的专业化水平，擅于将学习所得应用到工作中
D.发现工作中遇到的问题，找同事抱怨吐槽，到处宣泄自己的不满情绪
A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
A.合理化建议
B.顾客抱怨
C.旅客意见
D.多管闲事
