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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

终端常见异议处理的话术的逻辑正确的是（）

A.直接表明林氏木业的立场，否定顾客的恶意意见

B.遵循赞美认同、分析问题、总结应对3步走原则

C.客户说某品牌好，就附和顾客说好就可以了

D.顾客如果对产品价格和材料有疑问，可以让他今天不必选，自己想好了再来买

答案

B、遵循赞美认同、分析问题、总结应对3步走原则

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第1题

某销售人员向相关客户推荐中国电信的宽带业务，但是客户说：“你们电信的价格太贵了，联通便宜多了，都是2M包年，比你们便宜200多块呢。”面对这样的客户异议，你下一步将怎么处理，请写出客户异议模型，并运用技巧写出处理该异义的话术。

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第2题

物料题：《物理物料库》中，新初三佳然——暑秋班转化——新初三佳然暑秋班版本和异议处理中：“新初三物理需要提前学吗为什么要初三的暑秋班级，报名之后又什么好处”，对应的话术是（）

A.从中考占比：分数最多，初三的知识占中考的45%和电学（35%）拿住

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第3题

话术：我之前服务到的一个30多岁的客户陈先生在去年十月份出去旅游时出了车祸，和前车发生严重追尾事件，导致胸腔损伤4根肋骨骨折，在医院花了3万块钱。使用的是常见异议处理方法的哪一种（）

A.数字分析法

B.排比发

C.举例法

D.比喻法

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第4题

话术：X先生很多事情没有发生在我们身边，所以平时关注的少，您知道吗据有关部门统计，每年全国意外死亡约100万人，其中交通事故死亡8.76万人，平均每零4秒死亡1人；意外重伤每分钟1人；轻伤每分钟3.2人。使用的是那种常见的异议处理方法（）

A.数字分析法

B.举例法

C.比喻法

D.偷换概念法

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第5题

异议处理的正确逻辑是（）

A.认同、赞美、反问、转移

B.认同、赞美、转移、反问

C.赞美、认同、转移、反问

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第6题

高效处理异议问题的四段逻辑是YES+BUT+SO+CLOSE（）

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第7题

关于积极主动销售，理解正确的是（）

A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失

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第8题

顾问式销售背后的基本逻辑是（）

A.签约逻辑

B.异议处理逻辑

C.问题分析逻辑

D.寒暄、校区参观逻辑

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第9题

（）是贯穿整个销售流程环节的

A.寒暄赞美

B.异议处理

C.拒绝话术

D.产品介绍

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第10题

客户是经过严密的“ ”逻辑思考，做出的“ ”选择，所以，处理异议，需要“ ”（）

A.理性-情感-情商

B.分析-系统-智商

C.诊断-理性-礼物

D.情感-理性-降价

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第11题

客服线上接待访客常见的问题有哪些（）

A.客服回答态度随意

B.客服回答使用语言不当

C.没有指定标准的话术

D.不同客服回答的标准不一致

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