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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

话术:我之前服务到的一个30多岁的客户陈先生在去年十月份出去旅游时出了车祸,和前车发生严重追尾事件,导致胸腔损伤4根肋骨骨折,在医院花了3万块钱。使用的是常见异议处理方法的哪一种()

A.数字分析法

B.排比发

C.举例法

D.比喻法

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举例法

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第1题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第2题
在给客户列举同行案例时,正确的表达话术是()

A.客户后台的数据是保密的,我能给你看的只能是我之前合作过的客户

B.我帮您看了两个同类型客户公司的投放数据,叫XX公司,他们的获客成本在XX化

C.我给您看下我们这边的同行案例及案例库

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第3题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第4题
在邀约技巧当中,邀约之前我们要做哪些准备()

A.话术

B.客户本

C.工具

D.产品

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第5题
以下那种话术为引导代偿()

A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额

B.这边有一些信息需要与他核实,麻烦帮忙转告他接听电话

C.你之前帮他处理过那我直接告诉你,你在帮他处理一下

D.你是否帮他还款

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第6题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第7题
下列观点正确的是()

A.不用自己做表格,我自己记得住就行

B.上面领导让我打什么客户就打什么客户,没高意向、KPI也不够也行

C.所有的名单开场接洽全部都用一种话术,不用更改

D.高意向应该3天内拨打

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第8题
完结客户问题时,客户给到致谢,不用回复客户不客气类话术()
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第9题
针对2020年9月17日(含)之前的合同。关于管理费和生效日期的描述,正确的有()
A.管理费的计算周期以ERP退保发起日期为终止日期B.进入我司延保期天数的计算以延保服务生效之日起,以ERP退保发起日期终止日期C.合同号20208050068,客户于2020.8.18号签署合同终止协议,应收取管理费500元D.合同号201803250068,客户于2019.12.25签署合同终止协议(该车2019.12.31进入我司延保期),机构业务助理2020.1.5ERP发起退保,需收取客户合同款30%违约金
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第10题
某品牌沟通群要开展一个项目,要求客服拉取数据,总结下主要咨询的问题、客服话术、kpi资料,客服回复稍后给到,做法是否正确()
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第11题
获取信任中获取个人层面信任描述正确的是()
A.争取做用户的服务管家、生活好帮手B.参考话术:我是咱们社区的燃气服务网格员**,您有燃气方面的问题以后都可以联系我,这样很多服务就不用再跑营业厅了。而且咱们中国燃气不定时会提供一些物美价廉、性价比高的民生物资,如果有合适又划算的,我就推荐给您,您要觉得合适就可以线上下单,省钱又省事C.个人无法获取用户信任
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