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[判断题]

完结客户问题时,客户给到致谢,不用回复客户不客气类话术()

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第1题
客诉处理时间要求()

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致

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第2题
客户来电称在柜员机取款时,插入卡输入密码都没有问题,但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题,有时会有这种情况,并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗()
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第3题
用户投诉司机服务态度差,在2020-12-9 10:10:43投诉完结,用户再次进线投诉时,以下说法正确的是()

A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促

B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉

C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉

D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促

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第4题
以下服务中存在服务态度问题的行为是()

A.客户反复咨询同一个问题,小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户,但后面还是回答了客户的问题

B.客户情绪激动,骂了小二,小二回复你会遭报应的

C.周末休息时候客户多次联系小二,小二觉得烦了,回复客户我不是7天24小时服务的,麻烦你不要周末联系我

D.510活动即将截止,小二一天发了10条一样的活动信息给客户,客户投诉同事骚扰

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第5题
业务员小李收到一个,内容简单,对商品品种规格等都是泛泛而指,对此询盘理解错误的是:()。

A.可能来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小

B.如果很忙,可以暂时先不回复

C.一定是骗子,不用回复

D.简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了

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第6题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第7题
关于电子邮件的回复描述不准确的是()。

A.对于一些带有问题的邮件,回复时尽量将相关问题抄到回件中,再附上答案如果在休假或者节假日,可以不用理会邮件

B.若长时间未回复可先回复类似:收到了,我们正在处理,

C.一旦有结果立即回复字样

D.对电子邮件理想的回复时间是2个小时内

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第8题
以下内容属于电话呼出流程是哪些()

A.呼出准备

B.呼出

C.邀约到店

D.致谢客户

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第9题
实际工作中有许多因开票问题导致税的部分未退回给客户的情况,由于处理较为麻烦,我们可以不用再处理()
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第10题
以下符合工单处理正确的有请选择()

A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因

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第11题
客户要求餐品放前台或者保安亭,我们需要怎么做()

A.在线发消息并拍照给客户

B.截图反馈到报备群报备

C.不用理会,直接放前台或保安亭,点送达就可以走了

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