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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

请问在服务过程中，以下哪条不是规范用语（）

A.需委婉拒绝，并给出合理建议

B.您好，请问有什么可以帮到您

C.您的这个问题不在我们服务范围，我们无法处理

D.请问您还有别的什么问题吗

答案

C、您的这个问题不在我们服务范围，我们无法处理

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第1题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第2题

以下不属于柜面规范服务用语的是（）

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定，我也没办法

C.这个不归我管，你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第3题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第4题

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

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第5题

客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第6题

员工语言规范，语速平稳，接待客户过程中要使用文明服务用语，服务用语包括“请、谢谢、请稍等、（）”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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第7题

根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗。谁告诉您的!”之类的不尊重之语。()

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第8题

向乘客说明地铁相关业务知识时，不规范的服务用语是（）。

A.刚才不是和你说了吗？怎么还问。

B.不是告诉你了吗，怎么还不明白。

C.说了这么多遍还不明白。

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第9题

连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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第10题

根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第11题

关于客户电话来访，电话接听的要求是（）

A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好，我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

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