题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于11..9-12.10关单标准说法正确的是（）
A.要货场景 有物流走件信息即可关单
B.高期望调整成2天2次
C.退款场景短信关单
答案
C、退款场景短信关单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.要货场景 有物流走件信息即可关单
B.高期望调整成2天2次
C.退款场景短信关单
答案
C、退款场景短信关单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下关于11..9-12.10关单标准说法正确的是（）”相关的问题
A.客户要货：告知客户走件信息—电话关单
B.客户要求退款：跟进客户商品至退款（涉及到赔付的跟进至赔付到账）—短信关单
C.客户要货：物流显示签收-短信关单
D.最终方案类（高期望）：3天2次 跟进并短信通知客户最终处理方案，报备关单
A.客户信息核对一致：客户前台可自行操作，建议客户自行前台操作，客户接受即可关单
B.客户信息核对一致： 客户不接受自行操作，转接或升级投诉-解绑/绑定
C.客户信息核对不一致：向客户解释无法提供客户所需信息，客户接受关单
A.所有有CRM账号的员工都可以录入风控工单，但内审工单只有区域品质负责人和区域条线负责人可以录入
B.设施设备类风控单，对应的处理责任人是安保部负责人
C.风控工单只有责任人关单即可，不需要审核
D.录入风控工单时，完成天数如果填写了2天，该工单从受检时间起第5天完成，则工单算及时完成
A.POP订单用户拒收后，客服侧也可在系统为用户发起拒收申请
B.POP商品订单在用户收到商品后，即可点击确认收货按钮，点击之后账单立刻生成，如未有按钮，客户找商家处理即可
C.pop拒收超时未关单的，客户可记录用户信息统一反馈至客服拒收反馈群处理
D.用户咨询售后相关问题时，分期乐客服可建议用户联系POP商家客服咨询
A.缺货:默认48H+72H卖家未发货
B.未按约定时间发货:默认48H发货，即买家下单后48H内须有第一条物流走件记录
C.虚假发货:“已揽收/揽件等信息后48小时内无第一条物流走件记录，视为虚假发货
D.虚假发货:已揽收揽件等信息后24小时内无第一条物流走件记录，视为虚假发货
A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单
B.核实配送已经送达指定代收点，告知商家即可关单
C.联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进
A.消费者支付成功后，购买的订单商品运输至签收的各个环节和物流相关问题
B.退货商品寄出后，在运输至签收的各个环节和物流相关问题
C.商家上传的快递单号没有任何物流走件信息
D.消费者支付成功后，催促物流尽快到货
A.通知业主验收3天后，仍无法联系业主复验或业主未到现场复验，工程师通知业主后上传通知记录，可在系统进行非正常关闭
B.如维修不具备质量问题，业主仍提出无理诉求且沟通无果，则发函进行强制关闭并上传函件图片
C.强制关闭仅上传业主拒绝验收的信息截图即可
D.如业主没到现场验收，但在线上回复验收通过，则工程师可上传截图进行非正常关闭
