题目内容
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[多选题]
银行应在()的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。
A.公平公正
B.诚实守信
C.依法合规
D.文明规范
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A.其他三项都对
B.专业-为顾客提供高品质的产品及服务
C.高效-以快速有效的方式提供良好的消费体验
D.贴心-用热情、真诚的态度为顾客提供细致周到的服务
A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
A.团结互助、语言规范、举止得体、礼貌待人
B.仪表端庄、爱岗敬业、举止得体、勤俭节约
C.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
D.态度谦卑、语言规范、举止得体、诚实守信
