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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

低峰时，一对一试穿流程提高顾客购物体验（）

答案

是

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第1题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系（）

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第2题

家居服的连带时机（）

A.当顾客选中确认购买单件产品时

B.在试衣间试穿

C.有促销活动时

D.老顾客回店时，第一时间推荐新款家居

E.顾客和朋友（同伴）一起购物时

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第3题

客服的重要性包含哪些方面（）

A.改善店铺服务数据

B.提高顾客对店铺的忠诚度

C.提高顾客的购物体验

D.降低店铺经营风险

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第4题

一对一接待顾客时也可以使用OTM话术，来提升成交率与顾客体验（）

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第5题

专属导购可以为顾客提供的服务，以下描述正确的有哪些（）

A.一对一服务

B.回店预约服务

C.提供预约养护取衣、预约上门试穿服务（只限至尊会员）

D.为会员提供指定店铺取衣服务

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第6题

以下哪些环节适合做附加销售（）

A.试穿体验

B.理解顾客需求

C.说服顾客

D.完成销售

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第7题

在与顾客破冰中，必须项目是哪几个（）

A.第一印象

B.顾客互动

C.问顾客需求

D.产品介绍

E.试穿体验

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第8题

如何提高顾客试穿率，怎么让顾客试穿（）

A.快速判断出顾客体型

B.观察顾客触碰的款式，利用一丢二推鼓励试穿

C.利用畅销款、主推款、库存量大款！多次尝试推荐给不同顾客

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第9题

SYPB中针对个人需求哪四个是必须做到的点（）

A.介绍自己的名字，表示随时提供帮助

B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择

C.从顾客需求的角度出发，讲述产品故事，并表现出对产品的热爱和自信

D.鼓励并引到顾客试穿，或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验

E.顾客进入试衣间前检查试衣间，确保干净整洁，并布置试衣间体验

F.当顾客已经确认购买产品后，根据顾客喜好与需求，介绍其他产品

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第10题

关于三级回访，以下说法正确的是（）

A．回访时间：购物12-15天以内B．可以进行洗涤护理妙招分享，积分兑换提醒，超市促销信息分享，以及分享其他顾客好的体验等C．分销促销信息时，可以分享4-5款该类型顾客比较常关注的东西例如水果蔬菜米面粮油等，其中含立白产品活动信息，这样顾客不会觉得我们单纯推销，会对我们更有好感D．如果有上门服务的，可以分享其他顾客上门服务的体验和分享

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第11题

——是我们最重要的事（）

A.给顾客高品质的购物环境和购物体验

B.将商品最美的一面呈现给我们的顾客

C.服务客人

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