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第2题
以下扣分点正确的是（）
A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单
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第5题
当抽样检验出现不合格焊缝时，对不合格焊缝返修后应按（）规定扩大检验。
A.每出现一道不合格焊缝，应再抽查两道该焊工所焊的同一批焊缝，按原探伤方法进行检验
B.如第二次抽检仍出现不合格焊缝，则应对该焊工所焊全部同批的焊缝按原探伤方法进行检验。对出现的不合格焊缝必须进行反修，并应对返修的焊缝按原探伤方法进行检验
C.同一焊缝的返修的次数不应超过2次
D.同一焊缝的返修的次数不应超过3次
第6题
乘客来电，结束行程后提示抵扣一张8元优惠券，订单费用为3.21元，当时自己没有支付，现在想支付时，发现订单现在无法抵扣之前的8元优惠券，显示支付费用为11.21元。工单应该选择哪个节点归档（）
第7题
抽检时需注意事项（）
A.避开高危单品：贝类，鲈鱼，黄骨鱼，桂花鱼，黑鱼，鲫鱼，多宝鱼，大头鱼，泥鳅，牛蛙，金仓鱼
B.抽散装产品时，需提供当批产品来货单、外包装信息、供应商名称
C.抽检自有品牌商品时，尽量不填写第三方企业信息
第9题
批的划分原则（）
A.以一台设备混合一次均匀的中间产品为一批
B.经验证由同一台或多台相同设备在连续生产周期内连续混合而成的均质的产品可作为一批
C.单一成分品种，遵循主原料原料批号相同且连续生产周期内生产的产品作为一个批次；主原料出现尾料时，以混合均匀的中间产品为一批
