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答案
ABC
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A.只要客户说他培养细胞，我们都可以给客户推荐蛋白产品
B.当客户说发现我们给他的蛋白产品是空管时，我们应该立即马上给客户退换货
C.当客户说他没有说明书推荐的缓冲液时，我们可以建议客户直接用纯水初次复溶
D.复溶后的蛋白产品用于客户后续实验时，可以根据参考文献稀释或更换缓冲液
A.当租客希望我们帮忙搬家时,告诉租客现在很忙没办法处理
B.签约结束后,租客对我们的服务非常满意表示红包答谢,拒绝租客的红包
C.当租客的下水道堵塞表示联系不到房东,告诉租客自行找房东处理
D.当自己半个月已完成10单了,可以减少带看和拍照的数量
A.“你应该试一下尼古丁替代疗法”
B.“你需要戒烟，以便降低患者心脏病的风险”
C.“我会帮你预约我们诊所戒烟专家门诊”
D.“你觉得在你力所能及的范围内，怎么样做可以增加你戒烟的信心？”
A.直接再增加小礼物，底牌全出
B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户
C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解
D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
