题目内容
（请给出正确答案）
A.商家对于用户交付数量/金额不足，无法达到约定使用期限两类情形并存的；且商家店铺大量存在上述商品责任情形的
B.消费者下单时无法体现商品有效期，且商家问题无法约定，要求退款
C.预定但未入住，认为与图片不符等未实际办理入住的情况，商家举证无效/无举证
D.消费者主张收到推送的电子入园凭证，无法直接入园或至景区官方指定/授权地点换票入园
答案
ABCD
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A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
A.客官、直接申请退款哦
B.客官、这边可以申诉一下哈，等待申诉专员处理
C.客官，这边可以申诉一下哈，等待申诉专员处理同时淘宝申请退款哈
A.若商品详情页宣传可退，但是标签显示不支持七天无理由，则按照更优于用户的方案，支持用户退款
B.联系商家核实是否未激活，如果属实可以支持用户退款
C.交易快递显示不支持七天无理由，则婉拒用户
D.核实商品详情页可退，商家失联，客服发起先行赔付
A.需商家和用户都提供凭证
B.小淘气用户：提供三无的凭证照片+快递底单合照
C.非小淘气用户：提供三无的凭证照片
D.客户提供凭证核实无误后可以退款，退款后通知商家
A.客服应该核实一下事件是否属实，属实可以支持用户退款
B.客服可联系商家协商处理，并补偿用户优惠券
C.客服应该核实一下事件是否属实，并查看一下签收地是否为当地，属实可以支持用户退款
D.客服婉拒用户诉求，并提供2+方案
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
消费者小明买了一部手机，商家承诺好评返现50元，但是商家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二的正确引导消费者的方式是（）。
A.告知会员：平台禁止好评返现的行为，商家行为属于违规，不建议通过申请售后入口进行返现
B.引导小明申请售后，选择不退货仅退款50元
C.告知会员：淘宝网设立评价机制是为了把商品和商家服务真实的一面体现给更多的消费者，如果以“好评”为条件的奖励机制，进行失实好评，会造成商品信用评价体系的真实性与客观性遭到破坏
A.不论是否超时，直接建议用户关注商家发货情况即可，无需发起商家工单催促商家
B.如果未承诺发货时间，建议用户先关注，并创建商家工单帮助催促商家
C.如果已经超出承诺发货时间，直接给用户操作退款即可，无需得到用户同意
