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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到商家审核审核失效订单，用户不满意我们可以引导用户（）

A.客官、直接申请退款哦

B.客官、这边可以申诉一下哈，等待申诉专员处理

C.客官，这边可以申诉一下哈，等待申诉专员处理同时淘宝申请退款哈

答案

C、客官，这边可以申诉一下哈，等待申诉专员处理同时淘宝申请退款哈

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第1题

用户反映礼品都收到了，但是订单还在审核中，此时客服应该和用户说（）

A.客官，可能您的地址偏近，礼品收到比较快，不要担心我们的审核会在48小时内通过的哈

B.客官，礼品寄回给我门哈，订单我给你失效

C.客官，审核时效是24小时，超时会自动通过的呢，麻烦您再耐心等待一下。只要您是按照正常流程操作的，审核应该都没有问题的呢

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第2题

用户使用淘金币，客服正确的处理方式是：1、应该立即劝他们去退款，因为商家一定会给审核失效。2、让用户再等等看，审核不通过再去退款，同时警告下次千万不能使用淘金币下单（）

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第3题

下列哪些情况会让用户认为商家会发实物，引起担忧（）

A.淘宝已经发货且没有物流，平台订单没有审核

B.淘宝已经发货且有物流，平台订单没有审核

C.淘宝没有发货，平台已经有物流单号

D.淘宝已经发货没有物流，平台已经有物流单号

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第4题

专家查询商家店铺余额不足，高出200元资损，我们需要进行下述哪项操作（）

A．正常处理（按规则最终支持用户的判责均为仅退款）B．先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案，发送商家工单通知商家充值，商家充值专家直接判决，商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C．正常处理D．驳回

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第5题

超期催单的处理流程（）

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户，建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请；告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理

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第6题

商家申请后网点在那个页面进行新增商家（）

A.第三方订单列表

B.第三方商家审核列表

C.商家列表

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第7题

客户提交订单后，系统提示采购单审核中，说明（）

A.系统出现Bug

B.商家审核建采时将买家的订单设置为手动审核

C.买家采购委托书到期

D.商家将客户拉入黑名单无法采购

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第8题

面对弹窗提示：你因为"******"，被封停至XXX。此情况可能是（）

A.一天内主动放弃达到10次

B.自然周被商家以订单号错误审核失效达3次

C.备忘录提示使用返利

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第9题

消费者买错门店了怎么办（）

A.直接找商家退款

B.没关系可以直接验证

C.引导消费者后台退款，3个工作日内审核到账，但需提醒消费者退款后消费券会失效

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第10题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第11题

进入新手期的商家，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括客服接线视频、商品资质、仓库库存视频、质检报告、打包发货视频等。（）

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