以下邀评话术正确的是（）

A．麻烦您评价6个10分B．麻烦您稍后给我一个好评C．麻烦您对我的服务进行分评价可以吗D．如果您对我的朋务满意，麻烦您对我的个人朋务进行评价。稍后您会收到一条10086900发送的评价短信，您可点击短信链接进行评价。10分代表非常满意，感谢您对我们的鼓励和支持

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第1题

引导顾客评价的话术最得体的是（）

A.麻烦给我一个10分5星好评，领导要求的，拜托了

B.您觉得我的服务怎么样呢如果满意，请在之后收到的短信/公众号问卷里填写10分5星好评，谢谢您

C.请在等会收到的问卷里给我10分5星好评，帮个忙，感谢

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第2题

对于上门检查机器缺件和拉修的处理方式（）

A．单据从接收到上门没有超过3个小时，直接沟通封单，不回短信B．缺件用户，美的通上传三张照片后，和用户沟通，我已经在电脑板系统上帮您申请了这个配件，照片已经发到总部了，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价C．缺件用户，拉修用户：上门检查后，用户所留是固定电话，直接沟通封单了D．拉修用户：沟通用户机器需要拉回公司维修，我们需要在电脑上反馈您的机器拉修，好让公司及时安排车辆将您冰箱拉回维修，现场美的通操作，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价E．缺件用户，跟用户沟通好申请配件流程，留公司电话，晚上9点后选择改约超三天

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第3题

下列关于挖掘全家消费话术错误的是哪个?()

A.今天我顺便帮你看以下有没有不必要的费用

B.您爱人的费用应该和您差不多吧

C.你最近三个月的消费基本都是120

D.刚刚您收到的验证码，麻烦给我一下，我帮您查一下话费

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第4题

邀评可以说：麻烦您给小妹一个五星评价哦（）

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第5题

以下不符合接听服务礼仪的是（）

A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们

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第6题

患者的回答未针对该题目进行评价打分，坐席需再次核实该题目，如“我觉得医生态度都还不错，但是技术不行，就给70吧”、“我觉得医生都不错，但是护士态度不好，就打吧”，正确的引导为（）

A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢

B.您随便打个分数就可以了

C.直接填写分数

D.您好，我们这题是针对您所接触的医生的服务态度进行评价的，那您对所接触的医生的服务态度给多分呢

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第7题

如遇客户投诉，下列客服可使用话术为（）。

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利