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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是()

A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐后不用说什么,直接走

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ABC

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第1题
送餐结束后我们要对顾客用到的话术是()

A.您好,我是饿了么配送员,您的外卖已送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,给个五星好评,非常感谢

D.以上都正确

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第2题
我们在给顾客送餐的时候需要用到下列哪些礼貌用语()

A.您好。美团外卖,请问您的手机号后四位是多少

B.这是您定的餐,请您核对

C.祝您用餐愉快,再见

D.你的餐到了,赶快出来拿

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第3题
配送员在交付客户时的话术是()

A.您好,XX先生/女士,您的每日优鲜到了

B.您好,XX先生/女士,这是您的每日优鲜

C.您好,你的快递到了

D.您好,你的外卖到了,下楼拿一下

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第4题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第5题
如果客户电话催件,正确的话术是()

A.您好,非常抱歉,由于目前货量比较多,请您提供下订单号/取件号,我确认好后给您回电

B.在线很忙,先来后到,您只要等着肯定可以收到货物的

C.您好,我们双11货量很多,你催也没用,你的货找到了会给你送的

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第6题
我们在给顾客送餐的时候需要用下列哪些礼貌用语()

A.您好,美团外卖,请问您手机号后四位是多少

B.这是您订的餐,请您核对

C.祝您用餐愉快,再见

D.你的餐到了,赶紧出来拿餐

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第7题
我们送餐途中的一些的礼貌用语有那几个()

A.你好,请问xxx号餐好了吗

B.您好,这是您的外卖,请您核对一下,谢谢

C.你好,你的外卖到了,你出来拿一下

D.祝您用餐愉快,再见

E.对不起,让您久等了,下次我们一定注意

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第8题
配送过程中如果遇到无法送上楼的情况与顾客的通用开头语是什么()

A.您好,饿了么蓝骑士,您的外卖到楼下了,麻烦您下来取餐

B.您好饿了么蓝骑士,您的外卖放在楼下了,我上不去,我先走了

C.我上不去,麻烦你下来拿餐吧

D.放楼下拍照离开

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第9题
送餐至客户处我们的标准话术是—您的外卖到了,趁热吃()
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第10题
接单后,发现用户地址不明确的情况下,应该提前跟用户联系“您好,蜂鸟即配,为了给您尽快送达,请麻烦您告知一下您的具体位置是在哪儿”确认最终送餐地址()
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