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更多“顾客自提订单时，门店可以核实验证的信息包括（）”相关的问题
第2题
直降和包2.0支付宝操作（）
A．移动BOSS预受理录单：个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次（异业选择2020异业直降活动）B．签约扫码取货码： 顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型，合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C．营业员和包上传告知函，最后提交，显示已办理，表示办理成功D．电子补单： 营业员办单完成之后，boss系统在业务受理查询界面，搜索办理信息，点补单操作，让客户签字即可，若在BOSS预受理时已经客户签署免填单，则在BOSS确认客户合约已经生效后，不需要补单
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第3题
餐品送达用户处,点击送达时显示红线,该如何操作（）
A.餐品已经送达顾客,可以直接点送达,不用理会红线
B.餐品已经送达顾客,可以拍用户拿餐的照片进行举证
C.餐品已经送达顾客,可以拍带有用户订单地址信息的标志物举证
D.餐品已经送达顾客,可以拍顾客手机显示订单号的界面举证
第4题
网点99999客服经理日终应通过实物现金营运管理平台或自提设备系统做轧账处理。具体步骤包括（）
A.通过网点日终轧账功能查询网点保管的状态为已收包待领取的订单明细
B.逐个扫描现金封包二维码，系统与订单明细中的记录进行核对，确保保管现金封包的真实性
C.系统识别超期未领封包，并将订单状态由已收包待领取更新为超期未领
D.网点应于当日将超期未领封包做退回处理
第6题
顾客湖南地址，包裹显示4号签收，8号找来反馈还没有收到包裹，客服做法正确的是（）
A.双11包裹多，让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实，同时发理赔，订单备注
D.发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚
第7题
离职、退休人员验证不通过如何处理（）
A.能联系到离职人员，您和离职人员核实一下正确的信息，在软件中修改后重新报送一下
B.联系不到离职人员，随便填写信息就可以
C.联系不到离职人员，状态是非正常的，不会影响您单位申报个税，您可以跟主管税务机关反馈一下此情况，咨询是否可以不处理离职人员错误信息
第8题
遇到美团及饿了么顾客下的哈根达斯蛋糕，怎么处理（）
A.先接单再说
B.联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店
C.联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店
第9题
当顾客买单后，下面哪一项举动可以降低孤儿单（）
A.留存顾客电话和姓名，可以不添加顾客微信
B.添加顾客微信，不进行售后维护
C.有顾客个人信息，但在订单中不录入顾客
D.添加顾客微信，建立顾客档案，进行售后维护。在ERP订单中录入顾客信息
第10题
下列描述正确的是（）
A.管家APP不支持修改密码
B.在管家PC端找回密码时需要验证门店菜品信息
C.收银端暂不支持下载点餐助手
D.在注册账号时，若之前该手机号注册过，则需要填写
第11题
投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
