维修人员于客户仓区完成维修服务后，涉及有偿收费的，应找客户方（）签署确认

A.任意人员

B.报修人

C.现场级别最高责任人

D.无所谓

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第1题

午休时间以及傍晚时间段有客户上门维修的，售后维修人员需根据部门领导安排给客户提供维修服务，加班时间如何界定（）

A.加班一小时内不算加班

B.超出一小时按照实际时间算做加班

C.到下班点就下班，反正我到点该休息了

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第2题

客户到达收费区后，接待人员应（）

A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语

B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉

C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件

D.收款结束后，主动说明收款票据的类型和数量，并提醒客户收好收款票据

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第3题

入户维修以下说法正确的是（）

A．入户维护服务前准备好维修工具，工具箱（包）有工作垫布、手套和鞋套。入户维修服务时随身携带一双鞋套，进入客户室内时，将鞋套穿戴整齐，以免破环客户室内清洁卫生B．室内服务时，对客使用礼貌用语，得到客户允许后，着鞋套进入室内C．修理过程中，应铺好工作垫，工作所需的物品应放在工作垫上，同时做好成品保护上门维修服务时随身携带一张垫布，进入客户室内进行维修时，先对施工区域地面铺上一张垫布，用于摆放工具和施工建渣D．修理完毕，清理维修现场,移动物品归位，向客户说明使用注意事项。上门维修服务时随身携带一张抹布，进入客户家中维修完成后，对施工作业过程中污染了的墙面、地面、家居等的面层卫生时，必须用抹布搽抹干净

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第4题

车辆维修完毕交车后，客户反馈问题仍然存在，并核实由技师操作不当导致，应在系统做（）处理

A.维修服务反结算

B.委托维修派工追加

C.制作返修单

D.维修退料申请

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第5题

禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是（）

A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人

B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进