题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉处理完毕,填写处理内容时要注意()
A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样
B.不可只填写协商中或处理中
C.直接填写该客户恶意投诉,申请结案
答案
C、直接填写该客户恶意投诉,申请结案
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A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样
B.不可只填写协商中或处理中
C.直接填写该客户恶意投诉,申请结案
C、直接填写该客户恶意投诉,申请结案
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导
A.接到投诉后,能够当场处理的,应当及时查明情况,第一时间当场处置
B.不能当场处理的,一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的,在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的,应当立即采取积极措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕