题目内容
（请给出正确答案）
A.仅计8：00-22：00的咨询
B.3分钟内回复任意一条消息即可
C.考核近1天的3分钟人工回复率
D.按照同类目商家的回复率数据排名
答案
考核近1天的3分钟人工回复率
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A.工作时间当期学员的消息要在2h内回复
B.工作时间行课期时非当期学员19:00-22:00的消息最晚可在次日上班2h内回复
C.放假期间消息偶尔想起来才回，没有时间规定
D.放假期间消息需要在12h内回复家长的消息
A.90天内收到的微聊消息数>=10，且5分钟内回复率>=90%
B.30天内微聊数达10人，平均回复等待时长≤3分钟
C.夜间23点至次日9点不计入统计
A.客户的消息超过3分钟再回复
B.会话已经自动回复，不用客服回复了
C.客户说“谢谢”以后不用回复了
D.客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可
A.5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
A.咚咚首次30秒响应率指的是客户进入服务队列后，人工接待在30秒以内的咨询量占比
B.剔除23:00到9:00之间的会话（以会话发起时间为准）和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息
C.近30天用户进入队列后人工首次回复在30秒内接待总量/近30天的咨询总量
D.不剔除数据，全天所有时段都需要考核
