题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服维度的3分钟人工回复率的指标计算中,分子是3分钟人工回复咨询量,分母是?
A.评价量
B.咨询量+留言量
C.咨询量
D.接待量
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A.评价量
B.咨询量+留言量
C.咨询量
D.接待量
A.5分钟内回复率,指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
A.首月总体交付率
B.交付满意度
C.标准时限维修条关闭 率
D.标准时限维修户关闭 率
E.维修满意度
F.签约满意度