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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服维度的3分钟人工回复率的指标计算中,分子是3分钟人工回复咨询量,分母是?

A.评价量

B.咨询量+留言量

C.咨询量

D.接待量

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第1题
5分钟回复率、3分钟人工回复率、平均人工响应时长、询单转化率、客服销售额是交易数据。()
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第2题
下列哪些方法可以更好的提升店铺3分钟回复率()

A.开启机器人回复

B.使用手机端接收客服消息

C.设置商品卡片自动回复

D.找专门客服接待

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第3题
关于钟人工回复率描述正确的是()

A.仅计8:00-22:00的咨询

B.3分钟内回复任意一条消息即可

C.考核近1天的3分钟人工回复率

D.按照同类目商家的回复率数据排名

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第4题
以下对回复考核指标描述正确的是()。

A.5分钟内回复率,指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量

B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时

C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时

D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;

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第5题
以下哪些词汇可能导致店铺扣分()

A.订单物流失效慢

B.客服回复率低于3分钟客服被投诉

C.订单售后原因产品质量问题

D.用户申请订单仲裁

E.退货失效慢

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第6题
关于接待问题,下列正确的是()

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

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第7题
IM回复如果客服在工作但消费者排队没有进入人工会话,也会计入IM回复率()
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第8题
区域客服条线专项评价办法的基础评分指标是从以下几个维度去考虑()

A.首月总体交付率

B.交付满意度

C.标准时限维修条关闭 率

D.标准时限维修户关闭 率

E.维修满意度

F.签约满意度

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第9题
阿里旺旺回复率,计算为有效回复的有()

A.店小蜜智能辅助回复

B.系统自动回复

C.人工手工回复内容

D.千牛服务助手

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第10题
互动留资率-业务标准中IM咨询应在()内回复

A.15秒

B.30秒

C.60秒

D.3分钟

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第11题
金牌销售活跃度积分中,关于“会话回复”的考核项目,包含以下哪些选项()

A.企微客服会话回复时效

B.IM微聊会话回复时效

C.企微客服会话回复率

D.IM微聊会话回复率

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