题目内容
（请给出正确答案）
A.企微客服会话回复时效
B.IM微聊会话回复时效
C.企微客服会话回复率
D.IM微聊会话回复率
答案
ABCD
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更多“金牌销售活跃度积分中，关于“会话回复”的考核项目，包含以下哪…”相关的问题
A.设置企微客服的金牌销售：考核易客连端营销动作；未设置企微客服的金牌销售：考核伙伴APP端营销动作
B.该指标考核周期为1天，当日统计前一日分数
C.金牌销售张三在使用企微客服时，如当天工作时间段内没有产生新增客户有效客服会话，则实效营销指标不得分
D.金牌销售张三使用企微客服，当天收到1名新客户咨询，他只发送了3条不同种类的营销素材，则实效营销指标会扣5分
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
A.微聊回复率、个人话单接起率、主动营销量、营销曝光量
B.微聊回复率、个人话单接起率、营销海报转发量、营销曝光量
C.微聊回复率、店铺话单接起率、主动营销量、营销曝光量
D.微聊回复率、店铺话单接起率、降价促销转发量、营销曝光量
A.5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
A.客户的消息超过3分钟再回复
B.会话已经自动回复，不用客服回复了
C.客户说“谢谢”以后不用回复了
D.客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
A.会话管理可查看/搜索/导出历史聊天记录
B.顾客管理可查看/补充/导出客户信息
C.每个客服可属于不同的客服组
D.自动回复：顾客排队、客服不在线、顾客留言时自动回复，可引导留手机号
