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[单选题]

装维人员工单状态“修机”请问系统规则装维人员能接收()工单

A.投诉工单

B.装机工单

C.装机+投诉工单

D.无法接收任何工单

答案
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A、投诉工单

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第1题
异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()
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第2题
装维人员离职后,应及时将其在运营支撑系统中的工号状态改为()后,该人员将不再接受工单,但酬金可正常结算

A.有效

B.失效

C.锁定

D.离职待结算

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第3题
沙盘系统派单给装维员时,装维会在()系统收到工单

A.手机沙盘

B.维挽系统

C.翼装维系统

D.欢GO客户端

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第4题
如遇温州用户咨询找不到教育板块在线课堂,请按照以下步骤进行处理()

A.第一步:询问,请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO,如是请参照第二步,如不是请按第三步口径解释

B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况,合理分配流量使用,避免上网功能关停

C.第三步:您好,请您联系装维师傅上门更换机顶盒,如您无装维师傅联系方式,我这边帮您派单更换机顶盒

D.因疫情原因,工作人员可能无法上门,请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持

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第5题
被录入运营支撑系统—重庆电信装维人员黑名单的人员,可以通过其身份证号在运营支撑系统中开设工单()
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第6题
"装维人员所取得的““电工证”、“登高证”等国家职业认证,应当录入运营支撑系统—员工信息配置的()路径中

A.修改员工

B.修改员工履历

C.修改工号信息

D.员工部门关系

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第7题
()能提供装维全程资源查询,工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询,传输路由展示等

A.SS系统

B.OSS系统

C.综调系统

D.IOM系统

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第8题
导出全量装机数据导出步骤为()

A.综调系统—质量分析—全量工单报表

B.门户系统—装维数据

C.综调系统—业务开通—开通监控

D.综调系统—报障流程—投诉单过程明细报表

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第9题
导出带有地址的故障全量数据导出步骤为()

A.综调系统—质量分析—全量工单报表

B.门户系统—装维数据

C.综调系统—业务开通—开通监控

D.综调系统—报障流程—投诉单过程明细报表

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第10题
下列不属于营业厅服务评价标准加分项的是()
A.开展与友商(YD)核心标杆营业厅的体验感知对标,并高于本地友商厅得分B.有4G体验真机,且开机可用C.营业厅所有资料公示整洁、无破损、不过期D.营业厅在明显位置公示重要信息(可选):服务社区范围、服务项目、营维服务人员信息、服务标准或服务承诺(含当日装、当日修、慢必赔承诺)
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第11题
宽带规模翻番布置会议,宽带派单外呼成功且使用沙盘系统,外呼奖励积分为/户,8-30天停机,装维上门促销奖励/户,上门提速成功奖励/户,更换光猫奖励积分/户,提速包提速成功奖励()
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