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第3题
以下电话接听礼仪不正确的是？（)
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第9题
关于第一句话术下面说法不正确的是（）
A.先给乘客发信息，乘客未读情况下可以打电话说出来，或者乘客上车时在说一边
B.升舱单也要编辑好：您好，礼橙专车为您服务！一字不差德给乘客发过去
C.乘客上车之后再说：您好，礼橙专车为您服务
第10题
前台接待人员接听电话的第一句话应该说（）
A.你好，我是xx物业管理处，请问有什么事情需要我们帮助
B.您好，我是xx物业管理处，请问有什么可以帮到您
C.你好，我是xx物业管理中心，请问有什么可以帮到您
D.您好，我是xx物业服务中心，请问有什么可以帮到您
第11题
我们优享的第一句话术，您好滴滴优享为您服务，下面说法正确的是（）
A.先给乘客发信息，乘客未读情况下可以打电话说出来，或者乘客上车时在说一边
B.不管他读不读，给乘客发信息就行
C.啥时候想起来了就行
