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第4题
SFU和HGU类型选错：在受理移机或加装业务时导致的退单措施：在受理宽带移机业务时，请根据标准地址的接入方式选择对应的光猫型号，如标志地址信息显示HGU设备型号请选择华为，如果是SFU的请选择华为（）
第7题
晋江及石狮“当日装”受理要求：遇晋江及石狮分公司通过政企闭环流程发起的新装宽带及高清团购工单、以及移机光改工单，除非单上注明不受理当日装的原因，否则所有工单均按“当日装”规范受理（）
第8题
客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
第9题
全省客户呼入有明确新装意向（含客户或装维人员呼入表示原订单已注销/已退单，要求重新下单），前台可以为其转接至（）专席
A.新装宽带专席
B.故障宽带专席
C.移机宽带专席
D.续费宽带专席
