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第3题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第9题
所有进出港航班，需进行登机口测温，发现旅客温度≥37.3，应__（）
A.及时报告机长、联系地面
B.配合做好可疑旅客的交接工作
C.高风险航线填写《客舱防疫测温记录本》
D.允许登机
第10题
公司需要配备充足数量的统计人员。公司统计人员应当具备（）
A.良好的职业道德
B.完成统计工作必须的专业知识
C.上岗前需接受专业的培训并通过岗位知识测试
D.离岗时应按照公司公司规定做好工作交接
