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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转()。公司处理的行为。

A.集团

B.总经理热线

C.工业和信息化部

D.通信管理局

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第1题

申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况()。

A.1个月

B.1季度

C.30天

D.60天

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第2题

申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第3题

项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

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第4题

升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第5题

升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第6题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第7题

因涉诈被上级主管部门（工信部、省管局等政府部门）纳入黑名单的客户，禁止办理入网业务。可通过“不良信用系统”进行申诉，申诉成功后方可办理入网（）

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第8题

重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的，可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定，或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况（）

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第9题

下列属于工信部关于电信业务经营者在提供携号转网服务中的“九不准”的是1.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;2.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择;3.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案;4.利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式,妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行;5.擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网（）

A.1.2.3.4

B.1.2.3.4.5

C.2.3.4.5

D.1.3

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第10题

以下场景无需执行异步挽留流程（）

A.BC类近2年工信部投诉活跃客户

B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户

C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

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第11题