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[多选题]
升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。
A.集团10015转办量
B.工信部申诉量
C.10010热线申诉量
D.各级行政管理部门转办量
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A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.(统计期按时办结的工信部申诉预处理工单量÷统计期工信部申诉预处理工单量)×100%
B.(按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量)×100%
C.按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量
A.0.633
B.63.3%
C.0.367
D.36.7%
