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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

申诉本地投诉率是指工信部申诉中30天内曾经向()投诉过客户的情况。

A.省内工信部

B.10015热线

C.省分10010热线

D.省内96180热线

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第1题

申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第2题

申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况()。

A.1个月

B.1季度

C.30天

D.60天

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第3题

1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少()。

A.0.633

B.63.3%

C.0.367

D.36.7%

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第4题

升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第5题

升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第6题

预处理工单按时办结率计算公式正确的为()。

A.(统计期按时办结的工信部申诉预处理工单量÷统计期工信部申诉预处理工单量)×100%

B.(按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量)×100%

C.按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量

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第7题

3月份工信部全省受理工单共计642单，其中未按时回单量为11单，3月份的申诉按时办结率为多少()。

A.0.0171

B.0.017

C.0.983

D.98.3%

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第8题

因涉诈被上级主管部门（工信部、省管局等政府部门）纳入黑名单的客户，禁止办理入网业务。可通过“不良信用系统”进行申诉，申诉成功后方可办理入网（）

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第9题

关于投诉工单，下面说法正确的是（）

A.投诉工单只有一次申诉机会

B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点

C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉

D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉

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第10题

下列属于工信部关于电信业务经营者在提供携号转网服务中的“九不准”1.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务2.利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式,妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行3.用户退网后继续占用该携入号码4.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案（）

A.1.2.3

B.2.3.4

C.1.2.3.4

D.1.3

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第11题

工单出现重电后需要在（）发起申诉

A.12小时内

B.24小时内

C.5天内

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