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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括银行、保险、邮政派遣的工作人员，发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单（）

答案

是

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第1题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理错误的是（）

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中：供电营业厅的功能分区包括：①（），② 收费区，③（），④ 展示区，⑤（），⑥ 引导区，⑦ 客户自助区

A.业务办理区

B.业务待办区

C.休息区

D.洽谈区

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第3题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第5题

私人银行“特级通道”服务流程中，零售支行长或营业厅主任负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过（）分钟

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题

关于工作到位的说法，正确的有（）

A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务

B.坚持先外后内，客户优先原则

C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务

D.办理内务的其他柜员应快速办结，为客户提供服务，不能因忙于内务而让客户长时间等候

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第7题

下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定？

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第8题

《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（），建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口

A.主动抢修服务

B.主动服务

C.智能服务

D.多元化市场服务

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第9题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A.95598网站

B.供电营业厅和政务大厅