题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电时系统已有未完案紧急工单，坐席不用操作工单，只需要记录客户诉求录入知识库升级系统，选择【紧急工单催单】即可
B.客户来电时系统已有未完案紧急工单，坐席直接在工单中进行催单或追加，然后还要录入知识库升级系统，选择
C.客户来电是系统已有完案紧急工单，坐席可以直接激活工单，然后录入知识库升级系统，选择
D.客户来电是系统已有完案紧急工单，坐席不用操作工单，只需要记录客户诉求录入知识库升级系统，选择【紧急工单催单】即可
答案
BD
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A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.可处警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分
B.经济处理包括：罚款、扣减绩效工资、降低薪酬级次、要求赔偿经济损失等
C.可处通报批评、调离、停职、引咎辞职、责令辞职、用人单位单方解除劳动合同等其他问责方式
D.案件问责方式可以合并使用。应予纪律处分的，不得以经济处理或其他问责方式替代
A.偿原则适用于财产保险合同，但不适用于人身保险合同。
B.在财产保险合同中，保险人不得对被保险人家庭成员或者其组成人员行使代位请求赔偿的权利，除非被保险人的家庭成员或其组成人员成心造成保险事故。
C.被保险人成心或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。
D.被保险人要求保险人代位追偿后，其保险标的的所有损失均应由保险人追偿，追偿所得均归保险人所有。
A.保险人只有在合同约定的保险事故发生并造成被保险人的财产损失时才承担经济补偿责任，而且补偿的额度以被保险人在经济利益上恢复到损失以前的状况为限，绝不允许被保险人获得额外利益
B.财产保险合同和人身保险合同都属于损失补偿合同
C.在财产保险合同中，尽管可能出现超额保险、不足额保险，也可能出现重复保险的现象，但是保险人在赔付的过程中都会按照损失补偿原则进行处理
D.对由于第三者的行为导致被保险人遭受保险责任范围内的损失时，保险人先行赔偿，再依法行使代位求偿权
A.投标人投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩与企业认证必须为本法人所拥有
B.中标后发现投标人在投标活动中提供任何虚假材料的，中标人须双倍赔偿采购人
C.投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，可能导致其投标被拒绝
D.法定代表人授权委托书、投标声明书、投标函、开标一览表必须由法定代表人签名并加盖单位公章
A.若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费
B.只要员工违反培训协议，企业就可要求员工赔偿培训费
C.关于具体如何赔偿的问题，只能按培训合同执行
D.用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过培训费用
A.保险事故发生后，被保险人已经从第三者取得损害赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被保险人从第三者已取得的赔偿金额。
B.保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对第三者请求赔偿的权利的，该行为无效。
C.保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三者的请求赔偿的权利的，保险人不承当赔偿保险金的责任。
D.由于被保险人的过错致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以相应扣减保险赔偿金。
E.在保险人向第三者行使代位请求赔偿权利时，被保险人应当向保险人提供必要的文件和其所知道的有关情况。
A.冷鲜肉需在30min完成入库
B.冰激凌需在20min完成入库
C.夜班接货时，需要遵循轻拿轻放、筐不压物，禁止暴力操作
D.将接收的花蛤，放置一边，等水产员来处理
A.安抚用户情绪，协助申请售后退货退款，并申请平台介入备注赔偿诉求
B.安抚用户情绪，协助申请仅退款
C.安抚用户情绪，因涉及到财产损失，需要提交客服工单处理，标记高金额财产损失
