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第1题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
第5题
在办理入住的过程中，有电话响起，该如何处理（）
A.向正在办理入住客人致歉让其稍等，接听电话
B.电话接起后，跟对方说明情况，记下客人联系方式，办理入住后给客人回电
C.继续办理入住，任由电话一直响
D.挂断电话，再次向久等客人致歉，并迅速为其办理入住
第8题
关于手机使用，以下不够规范的做法是（）
A.1、手机没有被使用时，要放在合适的位置，为方便取用，一般是放在随身裤袋里
B.2、不使用怪异或格调低下的铃音，要与自己的形象匹配
C.3、在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的铃声破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围
D.4、公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），应把自己的声音尽可能地压低一些
第9题
下面关于高度警告，说法不正确的是：()。
A.当座舱高度增加到大于10000英尺时，座舱高度警告铃将响起
B.座舱高度警告电门安装在前电子设备舱的舱顶
C.当客舱高度大于预设的限制时，声响警告装置发出间断的嘟嘟警告声
D.座舱高度警告铃声不可消除
