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电话接听要素:铃响一声内接起()

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第1题
为了节省时间,我们可以利用去厕所的时间来接听或者拨出电话。()
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第2题
接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括()。

A.纸和笔

B.一切不必要的动作

C.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

D.根据来电显示选择接听的电话

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第3题
接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括()。

A.纸和笔

B.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

C.一切不必要的动作

D.根据来电显示选择接听的电话

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第4题
当来电时,必须在响铃()声内接起,并主动自报:“您好,招商银行”。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题
接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括()。

A.根据来电显示选择接听的电话

B.一切不必要的动作

C.纸和笔

D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

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第6题
接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括()。

A.一切不必要的动作

B.纸和笔

C.根据来电显示选择接听的电话

D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

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第7题
遇忙呼叫在多少时间内接听是有效的()。

A.1分钟内

B.2分钟内

C.3分钟内

D.5分钟内

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第8题
电话退票业务,核心系统内该业务下有两种选项,一为电话退票,二为实物退票,选择电话退票操作成功后会产生核心流水号,系统会提示打印传票()
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第9题
()获取到大面积停电信息后,在5分钟内以电话或短信方式通知本局客服应急办公室、办公室、客服中心主任,通知的内容至少应包括()。
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第10题
小张利用固定住宅电话拨打11868,在3分钟内发送了一条短信到小灵通上,电信收费多少()。

A.0.22

B.0.1

C.0.08

D.0.2

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第11题
《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》:服务调度员获取到重要客户停电信息后,需在()分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。

A.3

B.5

C.10

D.15

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