题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人预订为标准大床房，给客人升级到豪华大床房，客人更喜欢标准大床房，对酒店不满投诉到商服，协商无效。此单为到店无房（）
答案
是
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A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
A.全额担保
B.首日担保
C.拒绝取消
D.扣费取消
A.（1）一般客人点了大骨头、鱼头、黄辣丁、泥鳅、冻虾等会产生大量骨头或者皮的需换扎碟
B.（2）当客人碟子里出现餐巾纸团的是否要主动询问顾客是否换扎碟
C.（3）要尊重客人意见，如果客人说不换，就不要强行给客人换
