师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）

A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约

B.自己在美的通端，做取消服务

C.直接选服务完成，不用录维修档案

D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

答案

D、热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

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第1题

关于准时率,以下说法不正确的是（）

A．工程师到达时间落到首约或改约时间段内,算准时B．1个单有使用首约、和改约、再改约直接算不准时C．如果首约时间是10点-12点,工程师下午14:00才到达用户家,操作到达考核不准时D．如果首约时间是10点-12点,工程师下午16:20到达用户家未操作到达,把空调修好了,然后在用户家现场操作改约,把时间选择在下午16:00-18:00时段,再操作到达,到达时间落在改约时间算内,算准时E．1个单,派给第一个网点,第一个网点在1小时内进行了首约,然后网点在首约时间段操作了到达,检查发现安装问题提交了改派,第一个派工单算准时F．1个单,10点接入,网点11:30才看到单据,联系用户确认非本网点负责区域,未预约直接提交了改派,改派到第二个网点,第二个网点接收并预约当天下午的16:00-18:00,但是工程师临时有事,网点需在约定时间段结束之前操作改约

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第2题

场景题：某网点在12月29日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到29日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约

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第3题

场景题：某网点在12月18日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是18日下午14：00-16：00，此网点与用户首约上门时间改为18日晚上18：00-20：00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到19日下午14：00-16：00。那么工程师若在19日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约

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第4题

场景题：某网点在12月19日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是19日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为19日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到20日下午14:00-16:00。那么工程师若在20日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约

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第5题

场景题：某网点在1月4日上午13：00接入工单，用户初始要求上门时间是4日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为4日晚上20:00-22:00，晚上的时候工程师临时有事与用户沟通改约到5日下午14:00-16:00。那么工程师若在5日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约

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第6题

快件显示已与收方客户预约新的派送时间，现收方来访，表示没有与其约新的时间，要求我司尽快派送，我们跟进的声音是（）

A.采集-要求再派

B.信息不符

C.优先派送

D.要求再派工单

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第7题