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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单改约需要在什么时候完成（）

A.下午17点之前

B.21点之前

C.预约时间内提前30分钟联系用户取的同意后改约，改约时间在8--21点

答案

C、预约时间内提前30分钟联系用户取的同意后改约，改约时间在8--21点

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第1题

师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）

A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约

B.自己在美的通端，做取消服务

C.直接选服务完成，不用录维修档案

D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

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第2题

场景题：某网点在12月29日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到29日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约

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第3题

场景题：某网点在12月19日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是19日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为19日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到20日下午14:00-16:00。那么工程师若在20日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约

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第4题

场景题：某网点在1月4日上午13：00接入工单，用户初始要求上门时间是4日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为4日晚上20:00-22:00，晚上的时候工程师临时有事与用户沟通改约到5日下午14:00-16:00。那么工程师若在5日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约

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第5题

工单记录需要在挂机后几分钟内完成（）

A.2分钟

B.3分钟

C.4分钟

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第6题

场景题：某网点在12月19日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，此网点在19日中午11:00之后（）改约

A.MMP端、PC端各可以操作1次

B.只能MMP端操作1次

C.只能PC端操作1次

D.MMP端和PC端累计可以操作1次

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第7题

签到后的工单，需要在多长时间内完成下一步操作（）

A.12小时

B.8小时

C.24小时

D.2小时

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第8题

服务效率考核中安调工单和非安调工单的完成时效取值中当若签到前改约次数大于2则取（）此改约后的上门时间

A.最后一次

B.第一次

C.第二次

D.第三次

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第9题

总部普通工单首次响应时效（）,关单需要在（）完成操作

A.50分钟内、23小时内

B.40分钟、 20小时

C.60分钟、24小时

D.50分钟内、24小时

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第10题

员工工牌需要在什么时候佩戴好（）

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第11题

某网点天猫、苏宁、京东UE、总部自建共计接入10个工单，其中天猫苏宁未改约，京东UE改约了5个，所有来源9个单据为准时完成，这个时候他的准时率是多少（）

A.不需要修正：90%

B.需要修正：90%*（1-50%）=45%

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