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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

总部普通工单首次响应时效（）,关单需要在（）完成操作

A.50分钟内、23小时内

B.40分钟、 20小时

C.60分钟、24小时

D.50分钟内、24小时

答案

A、50分钟内、23小时内

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第1题

普通工单的处理时效是需要在响应工单后24小时内完结（）

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第2题

针对普通工单说法正确的是（）

A.针对家长咨询类在线可以直接回复等场景，属于普通工单

B.普通工单需要在通话结束后24小时内关闭工单

C.普通工单只要关闭就可以，无需关注时效

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第3题

服务体验类工单，首次响应时效为多久（）

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第4题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第5题

快运工单首次响应时效是多久（）

A.客户重复投诉前

B.30分钟内

C.2H内

D.1H内

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第6题

客户寄件时明确要求按D类货物出口，由于公司原因误以普通快件出口，客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是（）

A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理

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第7题

工单需要在（）分钟内进行响应

A.5

B.30

C.60

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第8题

工单回复时效（）

A.商家需要在24小时内回复工单

B.商家需要在24小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致并完结工单

C.商家虚在2小时内回复工单并且明确给出售后处理意见与顾客达成一致并完结工单