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第1题
普通工单和电商/Vip的工单响应时效为（）
A.2小时/1.5小时
B.2小时/2小时
C.1.5小时/1小时
D.2小时/1小时
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第2题
总部普通工单首次响应时效（）,关单需要在（）完成操作
A.50分钟内、23小时内
B.40分钟、 20小时
C.60分钟、24小时
D.50分钟内、24小时
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第3题
每次疼痛管理（包含药物的与非药物的）介入之后，都需要在多长时间内对疼痛程度进行再次评估（）
A.15分钟内
B.30分钟内
C.60分钟内
D.90分钟内
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第4题
快递员收到任务单之后会在“C端揽收”这个类目下看到上门任务，如无需要站长C2C揽收界面进行分配给小哥，需要在多少时间内响应（）
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第5题
自客户投诉时间始， __内仍未就赔偿金额协商一致，通过工单升级至总部理赔组处理（）
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第6题
散户订单分配业务员后,业务员需要在（）内响应客户并在系统做沟通记录
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第7题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第8题
发病24小时内脑梗死急诊的基本要求之一:要在就诊（）分钟内要完成头颅CT检查，并尽可能缩短时间
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第9题
买方在非工作时间单笔大额转款，导致延迟到账，此时卖家有权选择继续成交或取消订单后退款，如卖方选择成交，卖方需要在收到付款的多少分钟内完成放行（）
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第10题
普通工单响应时间（）
A.120分钟
B.60分钟
C.30分钟
D.15分钟
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