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[单选题]

服务体验类工单,首次响应时效为多久()

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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B、1小时

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第1题
快运工单首次响应时效是多久()

A.客户重复投诉前

B.30分钟内

C.2H内

D.1H内

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第2题
小米工单时效类考核包括()三项内容

A.1小时响应率

B.2小时响应率

C.按时到达率

D.超3天遗留率

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第3题
所有投诉类工单,客户没有具体响应时效要求,工单员当天响应客户即可,无需按1/2小时首响客户操作;如果客户有明确要求回复时效,务必按照客户要求时效回复()
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第4题
客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点(PWM)()
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第5题
服务派工单首次联系时限,工作时间:2小时内响应时间,非工作时间:上班后2小时内响应。(对)()
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第6题
投诉类工单,客户要求回复(发起工单未注明回复时间),首次跟进到未响应客户直接流转至分部,工单返回后再回复客户属规范操作()
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第7题
紧急需求工单抢单时效为多少时,视为严重不合格()

A.6-30分钟内抢单

B.30分钟后未抢单

C.多久抢单都行

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第8题
以下选择责任代码哪种说法正确()

A.客户需求工单,责任代码选择来电方

B.快件时效以及快件安全工单,系统自动选择

C.异常件跟进,有责,按责任环节,无责,问题上报环节

D.服务体验,有责,按责任环节,无责,按来电方

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第9题
工单首次响应时间为()

A.30分钟

B.45分钟

C.1小时

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第10题
快件在时效内客户来电催件表示联系网点电话无人接听,应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单()
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第11题
逆向工单的处理时效是多久()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

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