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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务人员()要了解是否有VIP宾客预订，包括时间，人数，特殊要求等都要清楚。

A.每天

B.每周

C.每一小时

D.每半天

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第1题

服务人员要提前()min将为VIP宾客所备的茶品，茶食，茶具摆放好，确保茶食的新鲜，洁净，卫生。

A.30

B.15

C.20

D.10

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第2题

茶艺服务人员在为信奉佛教的宾客服务时，可行()。

A.注目礼

B.鞠躬礼

C.合十礼

D.伸手礼

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第3题

餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触，其()等都直观地反映在宾客面前，其举手投足、只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。

A.专业技能

B.服务态度

C.明清文化

D.业务水平

E.操作技能

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第4题

茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“()”的姿态出现，绝对不能玷污国家的光辉形象。

A.主人

B.陌生人

C.客人

D.民间外交官

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第5题

根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.间接单向

D.直接言语

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第6题

大学生职业生涯规划自我诊断方法中自我评价不包括（）。

A.是否对自己有清晰的认识

B.是否了解自己的优点和缺点

C.是否能够把握和控制自己

D.是否对自己的能力有信心

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第7题

()接到重要客户停电信息后，在5分钟内主动联系()，了解其是否有紧急用电需求。()了解到()有紧急用电需求时，()需在5分钟内向发电车管理部门提出紧急复电申请，协调发电车前往应急复电。

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第8题

在柜台临时申请的vip必须要求旅客在柜台等候贵宾要客组工作人员到现场后带进去过安检（）

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第9题

要做好网络客户服务，客户服务人员要具备()和()的相关知识。

A.商品

B.销售

C.硬件

D.软件

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第10题

“国际金钥匙组织”的要求是（）。

A.对宾客的忠诚

B.对企业的忠诚

C.对社会的忠诚

D.对法律的忠诚

E.对员工的忠诚

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第11题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对故障停电，服务调度人员要做好服务监控，监控内容包括()。

A.了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户。

B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电。

D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。

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