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[判断题]

客户通过来电等方式向网点提起RB0403预约申请,网点主管无须在预约登记交易清单上签章确认()

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第1题
关于柜面受理的大额现金预约以下说法正确的是()

A.客户申请调高公转私限额的,须向开户网点提交合法合理用途的依据材料,支行审核后决定是否调高

B.对公客户凭经办人身份证及单位结算卡(或营业执照、单位证明等资料)到网点柜台现场预约

C.柜员核实客户身份无误后为客户办理大额取现预约业务,客户对预约信息签名确认,同时需留存相关资料复印件

D.客户通过来电等方式向网点提起预约申请,网点主管须在预约登记交易清单上签章确认

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第2题
项目红线定义中,有责升级投诉(情节严重)指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府(官方媒体)的投诉,被定性为会员存在()问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

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第3题
严禁委托第三方公司或者个人进行客户招揽的具体内容包括哪些()

A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应

B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作

C.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成

D.不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

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第4题
公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式()

A.现场收集方式:查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料

B.柜面收集方式:客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料,由理赔部门人员负责接待处理

C.速递理赔方式:对于责任明确的小额简易案件,客户索赔资料准备好后,拨打公司提供的快递信封上的服务电话,我公司安排人员上门收取索赔材料

D.新型渠道(微理赔)方式:客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料

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第5题
严禁委托第三方公司或者个人进行客户招揽的具体要求包括()

A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应

B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作

C.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成

D.不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户,不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

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第6题
进行客户招揽时,必须遵守()
A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应;不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作B.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成,不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户C.不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬D.以上都必须遵守
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第7题
客户来电咨询一件货物75公斤浦东新区送到他们家(蜀山区)一共多少钱,报价不规范的是()

A.告知客户收费含接不送根据75公斤算出一共XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用,标准派送范围内275KG 2.5m³以内送货不含上楼最低收费55元一票

B.跟客户核实货物体积,核实客户家的具体位置,最后再判断是否送货上楼针对提供提供至客户送到家/楼下一共收费XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

C.询问体积后,告知客户费用,风险点提醒后再分别提醒客户送货费/送货上楼费用

D.客户不知道体积优先报单价,提醒计费方式,客户要求报总价告知客户按照您提供的75KG算出的价格送到楼下/楼上XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

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第8题
核销账户,客户来电查询余额,坐席发现卡里有超存,应该怎么处理()

A.告知余额,具体已网点告知为准

B.告知余额,具体已网点告知为准,介绍两种结清方式

C.告知余额,具体已网点告知为准,介绍网点销户结清

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第9题
我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户,客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询,客服代表如何操作()
A.告知客户无需理会B.通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件,向客户解释因安检问题退件,所以需更改运输方式;如接受解释录入SISPC.与客户解释快件安检中,请耐心等待D.以上说法都不对
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第10题
商业银行不得通过篡改客户信息,以哪些电话冒充客户联系电话等方式编制虚假客户信息()

A.网点电话

B.销售从业人员

C.相关人员电话

D.客户的电话

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第11题
受武汉当地疫情控制要求,尚未解封且网点未恢复营业,对该地区客户要求免息延期还款服务的,可放宽至先受理,后提交,可以通过哪些渠道查询发卡行网点信息()

A.来电弹屏发卡行项

B.合约查询-查询卡片合约信息-卡片归属网点

C.还款服务-设置约定还款

D.知识库

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