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第3题
导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议（）
A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来 （再次拿起衣服主动引导试衣）
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第6题
门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
第7题
当顾客站在阿乐海报与易拉宝边上看相关信息，以下描述错误的是（）
A.让顾客自己看，不用管他
B.可以上前跟顾客解释一下活动具体信息
C.可以了解一下顾客是否正在服用阿乐，如果在服用，了解一下，服用的是哪一种规格
D.了解一下顾客住在哪，留下联系方式，如果需要，我们也可以提供邮寄服务
第8题
贵宾会员可以享受的权益有哪些（）
A.生日月赠送新品8折礼券（新品限购5件）
B.享受专属导购一对一服务
C.可在有效期（12月内），邀约一位亲友直接成为品牌贵宾会员
D.专享新品9折优惠
第9题
请问当客人买单时要求打折时你应该怎么办（）
A．直接回绝，告诉顾客自己没有这样的权限处理B．直接同意，然后先赠送客人一些水果表达我们对顾客的歉意，如果客人因此满意，那么说明我们的服务到位C．如果客人不满，我们可以微笑着向客人表达，我们公司一直追求的是卓越的产品和贴心的服务，欢迎客人给我们提出宝贵意见，选择来我们店就餐，本身就是对我们的认可，可以问客人是否有特殊的比如口味上的需求，然后可以留下客人的联系方式，方便我们以后做针对性的服务D．我们可以为客人赠送小吃或者底料、赠菜卡之类的产品，表达歉意，一定不要武断的为客人打折
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第11题
遇到顾客提及竞品时，我们应该怎么做（）
A.店员能够耐心聆听
B.尽可能的诋毁同行
C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务
D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低
