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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

店铺客服回复率的考核时间是多久的（）

A.全天24小时

B.8：00——23：00

C.6：00——23：00

D.9：00——17：00

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第1题

网店客服的作用有（）。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.加快物流配送

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第2题

店铺接待压力大不会直接影响客服平均响应时间。()

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第3题

小6客服不可以使用头条回复（）

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第4题

店铺留言需要卖家回复以后才会在店铺页面显示。（）

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第5题

一名组经理维持考核的指标有哪些（）

A.任职时间

B.个人FYC

C.团队FYC

D.团队有效人力

E.个人综合持续率

F.测评和考试

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第6题

客服客单价一般要高出店铺客单价的20%。()

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第7题

客服客单价一般要高出店铺客单价的35%。()

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第8题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第9题

某店铺的流量高峰时段在19点到23点，针对这个时间段可以做什么（）。

A.暂停直通车推广

B.加强客服力量

C.安排论坛推广

D.安排物流发货

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第10题

运营一家跨境电商店铺，你需要具备（）。

A.英语六级以上

B.运营店铺的基本能力，包括但不限于产品运营、美工设计、数据分析、营销推广以及客服能力

C.熟悉当地语言及文化风俗

D.至少100万以上的资金贮备

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第11题

设置是提升卖家店铺访问率最直接也是最有效的方式（）。

A.店铺风格

B.店铺推荐

C.店铺LOGO

D.橱窗推荐

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