题目内容
（请给出正确答案）
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加涤与业主沟通联系的机遇
C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D.投诉经常是一部分业主的无理取闹
E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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A.管理规矩
B.权利义务
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D.权利
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
A.保险公司能通过平台对换件情况有一定管控
B.让修车更透明化，有效保护客户利益
C.对供货商实行优胜劣汰的考核机制，保障配件品质及服务
D.将服务好、有实力的供货商纳入进来，以保障配件品质及服务
A.《物业管理条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动
B.《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村
C.《物业管理条例》的适用范围，仅包括城市，不涵盖乡村
D.《物业管理条例》仅调整住宅物业的物业管理活动
E.《物业管理条例》确立的一些基本制度，既适用于城市的物业管理活动，也适用于乡村的物业管理活动
